今年以来，延长县坚持“真解决问题，解决真问题”工作原则，以“三个聚焦”，即聚焦智慧税务、聚焦争议调解、聚焦优化服务为抓手，全面打造“延税优服”办税缴费服务品牌，让办税服务“更智能、更省心”，让市场主体“更无忧、更安心”，让营商环境“更便捷、更暖心”。
一、聚焦智慧税务，深耕细节体验，让办税服务“更智能、更省心”
一是开展“个性办”，深耕细节优体验。因地制宜调整办税服务厅厅内布局，优化导办式进厅服务动线，进一步提升纳税人缴费人办事效率，大幅缩短了等待时长和办理时长。同时，通过增设自助办税区外网电脑、设置“潮汐窗口”等举措，打造体验感更优、更具人性化的办税服务厅。二是开展“远程办”，精简流程增效能。在办税服务厅新增征纳互动区，设置征纳互动座席2个，配置设备2套，通过“智能工单+远程协办”模式，为纳税人提供政策解读、系统操作辅导、个性化诉求响应等业务“一对一”线上服务。纳税人可通过视频连线、语音直连、屏幕共享等方式与工作人员“面对面”交流，有效破解跨区域涉税事项“多头找”“折返跑”问题，实现纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的提档升级。
二、聚焦争议调解，健全工作机制，让市场主体“更无忧、更安心”
一是明确服务主体，健全诉求解决机制。依托12366纳税服务热线、12345政务服务平台及4个对外公开电话、电子税务局征纳互动平台、税费咨询争议调解室，建立健全“税企面对面”常态化沟通交流工作机制，畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，快速处理诉求人咨询、投诉的涉税事项，切实保障纳税人缴费人合法权益。二是争议调解前移，力解企业急难愁盼。秉持“抓前段、治未病”的争议防治理念，通过组织开展“一把手”走流程、进企问需和税费服务体验师进厅体验等活动，全面搜集纳税人缴费人反映的典型性、集中性问题，将需求回应在第一时间、矛盾化解在萌芽状态。同时，积极传承“枫桥经验”，建立税费咨询争议调解室，成立税费咨询争议调解团队，发挥专业技能特长，提供法律咨询、争议调解等一站式服务，力解企业急难愁盼。
三、聚焦优化服务，深化协同联动，让营商环境“更便捷、更暖心”
一是深化“税务+政务”协同机制。加强税务与其他各部门的沟通协作，建立起常态化的信息共享和业务协同机制。与市场监管部门共享企业登记信息，实现工商与税务登记“一网通办”，大大缩短了企业开办时间；与社保、医保等部门协同推进社保费和医保费征收工作，实现了“一站式”缴费服务，方便了企业和纳税人办事。二是推行“税务+服务”暖心工程。加强导税预检分流，推行简事快办，开展“上前一步”主动服务，实现个税密码发放、证明补打等简易涉税事项即来即办、即办即走。同时，针对老年人、残障人士等特殊群体，推出“绿色通道”，安排“一对一”专人服务，实现服务“无差别对待”。
